Roles: todos
Las dudas de este capítulo son las que más se repiten en el almacén, y casi todas se resuelven en un minuto sin llamar a nadie. Están ordenadas por lo que se ve en pantalla, para que puedas ir directo a la tuya; cada una trae las comprobaciones en el orden que antes acierta.
No veo un pedido que debería estar en la lista
- Limpia los filtros y, sobre todo, revisa el rango de fechas (chip «Fechas»): se recuerda en el dispositivo incluso tras cerrar sesión, y el botón «Restablecer» no lo limpia — usa el ↻ del propio chip. Es la causa más habitual.
- Comprueba que el pedido está en el estado/lista que corresponde a su fase.
- Si es muy reciente, dale unos segundos a la sincronización con el ERP.
- Si sigue sin aparecer, búscalo con la lupa (buscador global): también encuentra pedidos del histórico.
El picking no me deja marcar más unidades
- La empresa tiene desactivado el stock negativo: la app limita al stock disponible.
- Prueba el botón de refrescar stock; si el descuadre persiste, avisa a tu responsable o usa reportar error.
No encuentra un artículo al escanear
- El lector debe capturar el código completo, con los ceros iniciales (
00123≠123). - Si el código no es de ningún artículo del pedido, la app lo avisa: comprueba que no lees otro producto o un código interno del proveedor.
- «Caja GS1 no dada de alta en ALO»: es el código de una caja que ALO no conoce. Dalo de alta en ALO con sus unidades, o escanea las unidades sueltas.
- Configuración → Diagnóstico de escaneo dice qué ha leído el lector y con qué artículo casa (capítulo 21; Anexo A.10).
La impresora no imprime
- Comprueba que está encendida y en la red local.
- En Configuración → Impresoras, pulsa Probar en esa impresora.
- Verifica IP y puerto (9100 por defecto).
- La impresora elegida en tu dispositivo manda sobre la «por defecto»: comprueba que es la correcta.
La etiqueta tarda mucho o da «timeout»
Según cómo etiquete tu empresa. Esto solo ocurre con el extra de etiquetado: si tu empresa consigue las etiquetas por otra vía, la aplicación no las genera y esta pregunta no te aplica.
- El aviso suele indicar que la impresora no responde (apagada, sin papel, fuera de red), no un fallo de la aplicación. Revisa la impresora y reintenta.
¿Puedo cambiar el estado de un pedido a mano?
- Los managers pueden, desde la ficha del pedido (Cambiar estado), y solo a los estados que el flujo de la empresa permite.
¿Cómo activo las notificaciones?
- Acepta el permiso cuando el navegador lo pida. Si lo rechazaste, actívalo en los ajustes del navegador para la URL de la app, y revisa Configuración → Recibir notificaciones.
¿Qué significan los colores de prioridad?
| Color | Prioridad |
|---|---|
| Rojo | Urgente — atención inmediata |
| Naranja | Alta — antes que los normales |
| Sin color | Normal |
¿Se guardan los cambios automáticamente?
- Sí. Todo (estados, picking, packing, expediciones) se guarda al momento y se sincroniza con el ERP. No existe un botón de «guardar».
Me aparece «Sin conexión — mostrando datos en caché»
- Has perdido la red: puedes consultar, pero evita finalizar procesos hasta recuperar la conexión.
No recuerdo mi contraseña
- En el login, pulsa ¿Olvidaste la contraseña? y sigue el correo. Sin acceso al correo, contacta con tu administrador.
¿Funciona en el móvil?
- Sí: se usa desde el navegador del móvil o la tablet, se adapta a la pantalla y se puede instalar como app en Android e iOS.
¿Qué versión de la app tengo?
- Configuración → App version. Es lo primero que te pedirá soporte.
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Anexo A.1 · Referencia — Buscador global, visor de historial y filtros |