Informes – ALO SUITE – ALO PMS – ALO PRESENCIA https://help.alosuite.com Manual de ayuda de ALO Suite Tue, 17 Sep 2024 10:14:00 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.9 https://help.alosuite.com/wp-content/uploads/2020/04/cropped-alosuite-32x32.png Informes – ALO SUITE – ALO PMS – ALO PRESENCIA https://help.alosuite.com 32 32 Encuesta INE https://help.alosuite.com/baseconocimiento/encuesta-ine/ Mon, 14 Nov 2022 12:05:48 +0000 https://help.alosuite.com/?post_type=manual_kb&p=4350

La Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH) es una encuesta realizada por el Instituto Nacional de Estadística (INE) que mide la evolución de la oferta y la ocupación del alojamiento hotelero a través del análisis de diversas variables: viajeros, pernoctaciones, grado de ocupación, número de establecimientos, estancia media, etc.

La EOH ofrece información sobre viajeros, pernoctaciones y estancia media, distribuida por país de residencia para los viajeros extranjeros o comunidad autónoma de origen para los viajeros españoles, así como la categoría de los establecimientos que ocupan.

¿Qué tipo de información se solicita en la encuesta?

Las preguntas de la encuesta suelen abarcar una amplia gama de aspectos, incluyendo:

  • Datos generales del establecimiento: Tamaño, categoría, servicios ofrecidos, etc.
  • Ocupación: Número de habitaciones ocupadas, tasa de ocupación, procedencia de los huéspedes.
  • Personal: Número de empleados, tipo de contrato, etc.

¿Por qué es importante participar en la encuesta?

Esta encuesta proporciona información valiosa tanto para los establecimientos hoteleros como para las administraciones públicas.

  • Para los hoteles:
    • Benchmarking: Permite comparar el propio rendimiento con la media del sector y con competidores.
    • Toma de decisiones: Ayuda a identificar tendencias y ajustar las estrategias comerciales.
    • Análisis de mercado: Facilita la comprensión de las demandas y preferencias de los clientes.
  • Para las administraciones públicas:
    • Política turística: Sirve como base para diseñar políticas turísticas y tomar decisiones sobre inversiones en el sector.
    • Análisis económico: Contribuye al análisis de la economía y su evolución.

¿Qué pasa con los datos recopilados?

Los datos recopilados por el INE se tratan de forma confidencial y se utilizan exclusivamente para fines estadísticos. Los resultados de las encuestas se publican de forma agregada, sin identificar a ningún establecimiento en particular.

¿Dónde puedo encontrar más información?

Para obtener información más detallada sobre las encuestas del INE para establecimientos de alojamiento, te recomiendo visitar la página web del INE

Consejos para completar la encuesta:

  • Completar la encuesta con la mayor precisión posible: Los datos proporcionados deben ser fiables y actualizados.
  • Conservar la documentación necesaria: Tenga a mano la información requerida para responder a las preguntas, como facturas, nóminas y datos de ocupación.
  • Resolver dudas: Si tiene alguna duda, no dude en contactar con el INE.

Al participar en la encuesta del INE, está contribuyendo a mejorar la comprensión del sector turístico español y a fortalecer la toma de decisiones en este ámbito.

 

Acceso

  1. Desde el menú de la izquierda en PMS -> Informes -> Encuesta INE
  2. En la caja de búsqueda superior derecha seleccionando «Encuesta INE»

Cuando accede al formulario obtiene una relación de registros según el filtro que tenga aplicado. En la parte superior izquierda le mostrará el proceso en el que se encuentra, en este caso Encuesta de ocupación, justo debajo tiene las solapas:

  • Listado. Es la que está activa al entrar en la opción.
  • Filtrar datos. Puede acotar la información a mostrar.
  • Acciones. Puede añadir una Nueva encuesta INE.

Listado

Debajo de las solapas tiene una caja de texto para buscar por el literal que desee si las filas a mostrar son muchas esta opción es de utilidad.

Los campos que se muestran de cada registro son:

  • Año
  • Mes
  • Número de orden
  • Dígito de control
  • Acuse envío
  • Xml

Si hace doble clic en una de las filas la aplicación le remite al formulario Visualizar Encuesta INE.

Puede obtener la información ordenada, ascendente o descendente, por cualquier campo haciendo clic en el nombre del mismo.

En la parte inferior del formulario tiene el icono de exportación a formato EXCEL. Al seleccionarlo se descargará un fichero en ese formato con los registros que en ese momento tenga acotados según el filtro aplicado.

También dispone de un navegador de registros y un selector del número de ítems por página a mostrar.

Nueva Encuesta INE

Para poder sacar el mayor partido a la aplicación ALOPMS, es necesario que previamente se haya informado de todos los requerimientos respecto a la encuesta INE de ocupación que nos ofrece la web ARCE:

https://arce.ine.es/ARCE/jsp/index.jsp

En ella aparecen explicados de manera detallada toda la información necesaria que usted debe de aportar a dicha encuesta.

Si por el contrario usted ya conoce cuáles son sus características y cómo cumplimentarla, le interesará saber las facilidades que puede encontrar dentro de ALO PMS. Y a que, le posibilita la realización de la encuesta de manera mensual, evitando tener que realizarla cada semana.

Para ello es necesario subir las encuestas mediante fichero XML. En este vídeo puede encontrar solución a todas las dudas que se planteé:

Por lo tanto, debes informar a su persona de contacto de INE que va a pasar a utilizar el fichero XML para las encuestas, para que a partir de ahora te las puedan notificar y a su vez suministrarle el número de orden y dígito de control.

Con estos pasos realizados podemos pasar a configurar los aspectos necesarios en ALO PMS.

Lo primero es configurar el tipo de habitación, dentro de ellos nos aparece la opción de Tipo INE, esta es la información que va a coger para realizar la encuesta. Tenemos que tener en cuenta que para el INE solamente existen dos tipos de habitaciones:

Habitación doble, dónde se entiende que las plazas de la misma son 2.

Otras habitaciones, dónde se incluyen las individuales y aquellas que tienen un número de plazas distinto de 2, es decir, 1 o superior a 2.

Otro paso muy importante para la correcta elaboración de la encuesta es rellenar correctamente la ficha de cliente, sobre todo aquella información que haga referencia a la provincia y localidad, en concreto el código postal. Para su correcta realización, sin ningún problema.

Para realizar la primera encuesta, nos dirigimos al buscador y ponemos “Encuesta INE”. Nos aparecerá, si es la primera vez nos aparecerá en blanco y un cuadro que indica: 

Al entrar ahí nos aparece un calendario para seleccionar el mes del que queremos realizar la encuesta. Normalmente será el mes anterior al que nos encontremos, y con seleccionar cualquier fecha de dicho mes es suficiente.  

La siguiente pantalla nos pide los datos generales de nuestro hotel, que deberemos de cumplimentar. El número de orden y el dígito de control nos lo suministrará nuestro contacto del INE cada vez que nos solicite la encuesta del mes, por lo tanto, cada mes será uno nuevo. 

La pestaña siguiente nos arroja los movimientos de los alojados por provincias, las entradas, salida y pernoctaciones. Estos datos son recogidos por el programa de manera totalmente automática, siempre y cuando se le hayan suministrado correctamente los datos anteriormente comentados. En el caso de querer realizar modificaciones se puede realizar directamente en la misma. 

El movimiento de habitaciones es la pestaña que aparece a continuación, en ella se reflejan las habitaciones que se han estado utilizando durante estos meses por los alojados, simplemente deberá de comprobar que es correcto. 

Las plazas, en relación al número de habitaciones que tenemos en nuestro hotel y plazas, que hemos comunicado previamente al INE que tenemos en él, por lo que debemos de rellenarlo acorde a la información que le dimos previamente. 

La pestaña de precios es otro dato que el programa calcula a raíz de la información que le hemos proporcionado con las tarifas y los precios de cada servicio, ofreciendo un amplio abanico de información y variables a tener en cuenta.

Por último, la pestaña del personal, dónde debemos de cumplimentar con el personal con el que ha contado el hotel durante el mes de realización de la encuesta. Tanto personal remunerado fijo, aquellos que tienen contrato fijo, como personal remunerado eventual, aquel que hemos contratado como refuerzo o para la realización de actividades externas, además del personal no remunerado, becarios.

Una vez hayamos cumplimentado todos los datos aceptamos y se nos genera un dígito de control y un acuse de recibo.

De esta forma nos confirma el programa que le encuesta ha sido registrada y enviada de manera correcta.

ENCUESTA INE

]]> Ventas https://help.alosuite.com/baseconocimiento/ventas-3/ Sat, 16 May 2020 17:47:54 +0000 http://help.alosuite.com/?post_type=manual_kb&p=3426

Ventas

Seleccionando este informe puede obtener un listado con los registros de ventas. Aquí le mostramos como obtenerlo.

El informe de ventas de ALO PMS puede utilizarse para diversos fines, como por ejemplo:

  • Evaluar el rendimiento de las ventas: El informe puede utilizarse para evaluar el rendimiento de las ventas del hotel y para identificar áreas en las que se pueden realizar mejoras.
  • Tomar decisiones de negocio: La información del informe puede utilizarse para tomar decisiones de negocio informadas, como por ejemplo, el ajuste de precios, la segmentación del mercado y las campañas de marketing.
  • Identificar tendencias: El informe puede utilizarse para identificar tendencias en las reservas, los ingresos y la ocupación. Esta información puede utilizarse para predecir la demanda futura y ajustar las estrategias de ventas en consecuencia.
  • Mejorar la rentabilidad: El informe puede utilizarse para identificar oportunidades para mejorar la rentabilidad del hotel. Por ejemplo, el hotel puede identificar habitaciones que están infravaloradas o segmentos de clientes que son más rentables.

Acceso

  1. Desde el menú de la izquierda en PMS -> Informes -> Ventas
  2. En la caja de búsqueda superior derecha seleccionando «Ventas»

Cuando acceda al formulario obtendrá una relación de registros según el filtro que tenga aplicado. En la parte superior izquierda se mostrará el proceso en el que nos encontramos, en este caso Cargos pendientes, justo debajo tiene las solapas:

  • Listado. Es la que está activa al entrar en la opción.
  • Filtrar datos. Podrá acotar la información a mostrar.

Listado

Debajo de las solapas tiene una caja de texto para buscar por el literal que desee si las filas a mostrar son muchas esta opción es de utilidad, también se puede mostrar el icono de filtros, al pasar el cursor sobre el obtendrá información sobre los filtros aplicados.

Los campos que se muestran de cada registro son:

  • Fecha Cargo
  • Habitación
  • Cliente
  • Importe
  • Documento
  • Estado

Si hace doble clic en una de las filas la aplicación nos remite al formulario Visualizar Recepción o Reservas dependiendo del origen de datos mostrado.

Podrá obtener la información ordenada, ascendente o descendente, por cualquier campo haciendo clic en el nombre del mismo.

En la parte inferior del formulario tiene los iconos de exportación a formato PDF y EXCEL. Al seleccionarlo se descargará un fichero en el formato seleccionado con los registros que en ese momento tenga acotados según el filtro aplicado.

También dispone de un navegador de registros y un selector del número de ítems por página a mostrar.

Cargos pendientes

En la rejilla de datos nos puede mostrar reservas o recepciones, al hacer doble clic sobre la fila seleccionada le remitirá al formulario correspondiente. Por ejemplo se puede mostrar reservas anuladas o de clientes no presentados con lo que de una manera rápida puede acceder a los cargos de esa reserva y facturar lo que corresponda. En la rejilla de datos nos puede mostrar recepciones que tengamos hecho el check out pero no facturados. Otro circunstancia a tener en cuenta son las recepciones que se facturaron y no se gestionó el cobro, si hacemos clic en ver facturas accede al formulario y puede dar por cobrada la factura.

]]> Parte viajeros https://help.alosuite.com/baseconocimiento/parte-viajeros/ Thu, 14 May 2020 09:43:31 +0000 http://help.alosuite.com/?post_type=manual_kb&p=3417

De acuerdo con la L. O. de Protección de la Seguridad Ciudadana del 30 de marzo de 2015, debe registrar la entrada de sus huéspedes.

Es obligatorio registrar a todos aquellos viajeros mayores de 14 años, se hará mediante la cumplimentación del formulario denominado parte de entrada que deberá ajustarse a lo establecido en el Anexo de la Orden INT/321/2021. Los datos de dichos partes deben ser transmitidos a la policía en menos de 24 horas después de la entrada.

Mediante este informe puede obtener un listado con los partes de viajeros generados en un determinado periodo. Aquí le mostramos como obtenerlo.

Acceso

  1. Desde el menú de la izquierda en PMS -> Informes -> Parte viajeros
  2. En la caja de búsqueda superior derecha seleccionando «Parte viajeros»

Cuando acceda al formulario obtendrá una relación de registros según el filtro que tenga aplicado. En la parte superior izquierda se mostrará el proceso en el que nos encontramos, en este caso Parte viajeros, justo debajo tiene las solapas:

  • Listado. Es la que está activa al entrar en la opción.
  • Detalle. Mostrará los registros con cada uno de los registros que compone el parte activo.
  • Filtrar datos. Podrá acotar la información a mostrar.
  • Acciones. Podrá añadir un nuevo parte.

Listado

Los campos que se muestran de cada registro son:

  • Fecha
  • Secuencia
  • Observaciones
  • Fichero

Podrá obtener la información ordenada, ascendente o descendente, por cualquier campo haciendo clic en el nombre del mismo.

Dispone de un navegador de registros y un selector del número de ítems por página a mostrar.

Cómo crear un nuevo parte

Tanto la creación como el envío del parte no es necesario gestionarlo si contratamos la solución ScanDni.

En caso contrario describimos el procedimiento a seguir.

Desde el la solapa Acciones puede seleccionar nuevo parte o bien desde el botón Nuevo parte.

Emerge un formulario con los registros creados desde el proceso de check in desde el último parte registrado. Los campos que muestra este formulario son:

  • Fecha Entrada
  • Nombre
  • Apellido1
  • Apellido2
  • Nif
  • Tipo de documento. Se cumplimentará: D = DNI, P = Pasaporte, C = Permiso de conducir, I = Carta o Documento de Identidad, N = Permiso de residencia español, X = Permiso de Residencia de otro Estado Miembro de la Unión Europea.  Se admiten:
    • – Para españoles:
      • DNI
      • Pasaporte
      • Permiso de Conducir.
    • – Para extranjeros:
      • Pasaporte
      • Carta o Documento de Identidad (para ciudadanos de la Unión Europea, Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco y San Marino).
      • Permiso de residencia español en vigor para los extranjeros residentes en España.
  • Sexo
  • Fecha Expedición
  • Fecha Nacimiento

Seleccionará el botón Aceptar.

En la solapa Listado, en el registro recién creado, puede generar el fichero a tramitar pulsando sobre el icono de fichero, se descargará en la carpeta descargas de su navegador.

Antes de generar el primer parte debe de asignar el código de establecimiento hotelero y el inicio de secuencia del parte de viajeros en la opción de menú Administración -> Configuración PMS, solapa PMS.

Envío fichero parte de viajeros

Se puede transmitir el fichero generado vía Internet al Centro de Proceso de Datos de la Dirección General de la Policía, de la Dirección General de la Guardia Civil, Mosos d’esquadra o Ertzaintza según el caso, que darán por recibida la información por el mismo sistema. Las direcciones son:

La transmisión del fichero no exime de la obligación de cumplimentar el parte, de su firma por el alojado y de la confección del libro-registro correspondiente.

Normativa básica reguladora

  • Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana -artículo 25.1- (BOE núm. 77, de 31 de marzo).
  • Decreto 393/1974, de 7 de febrero, sobre identificación y registro de los usuarios de determinados establecimientos turísticos y de quienes alquilan vehículos con o sin conductor (BOE núm. 43, de 19 de febrero).
  • Decreto 1513/1959, de 18 de agosto, en relación con los documentos que deben llevar los establecimientos de hostelería referentes a la entrada de viajeros (BOE núm. 207, de 29 de agosto).
  • Orden INT/1922/2003, de 3 de julio, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos (BOE núm. 165, de 11 de julio).
  • Orden INT/502/2003, de 21 de febrero, sobre creación de un fichero para el tratamiento de la información enviada por las instalaciones hoteleras a la Guardia Civil, en la prevención e investigación del terrorismo y de otras formas graves de delincuencia organizada (Parteviaje), en la Dirección General de la Guardia Civil (BOE núm. 57, de 7 de marzo).
  • Resolución de 14 de julio de 2003, de la Secretaría de Estado de Seguridad, por la que se determinan las condiciones y forma de utilización de la transmisión de ficheros informáticos, así como las características de los soportes a que se refiere la Orden INT/1922/2003, de 3 de julio, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos (BOE núm. 180, de 29 de julio).

Nuevos partes de entrada y obligaciones de registro documental (Fuente Ministerio del Interior)

Partes de entrada

Las personas titulares de las actividades de hospedaje recogerán los datos de las personas usuarias de las mismas con el objeto de proceder a su registro y a la comunicación necesarias para el cumplimiento de las obligaciones legales.

Los partes de entrada para el uso de los servicios de hospedaje deberán ser firmados por toda persona mayor de catorce años que haga uso de los mismos, conforme al sistema y modelo que se establezca. En el caso de las personas menores de catorce años, sus datos serán proporcionados por la persona mayor de edad de la que vayan acompañados.

Los partes serán proporcionados por el establecimiento de hospedaje, el cual será responsable de la exactitud de los datos que se hagan constar en ellos, de modo que coincidan con los documentos o sistemas que acrediten la identidad de las personas, que habrán de ser exhibidos o facilitados por los usuarios de estos servicios.

Obligaciones de registro documental

Los sujetos obligados habrán de llevar un registro informático en el que consten los datos que se relacionan en el Anexo I del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, incluidos, en su caso, los datos de las personas menores de catorce años.

Los sujetos obligados deberán registrar y conservar aquellos datos de sus usuarios, que recaben en el ejercicio de su actividad.

Los datos del registro informático deberán conservarse durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del servicio o prestación contratada.

Los sujetos obligados que desarrollen actividades de hospedaje de manera no profesional quedan exceptuados de las obligaciones de registro documental y conservación de datos previstos en este artículo, y solo estarán sujetos a las obligaciones de comunicación.

NOTA: El Ministerio del Interior ha habilitado en su Sede electrónica la plataforma SES.HOSPEDAJES para facilitar a las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje el registro documental y la información que deben aportar.

Las personas obligadas a facilitar la información, en cumplimiento del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, pueden registrarse en la plataforma a través de la siguiente dirección web: Hospedajes.

La plataforma está operativa desde el 2 de enero de 2023, pero con el objetivo de facilitar la familiarización al nuevo entorno de los usuarios, así como asegurar el funcionamiento de SES.HOSPEDAJES en condiciones óptimas, se estableció un periodo de adaptación al nuevo entorno de cinco meses de duración, hasta el 2 de junio de 2023. Este periodo de adaptación ha sido ampliado hasta el 31 de enero de 2024.

]]> Cargos pendientes https://help.alosuite.com/baseconocimiento/cargos-pendientes/ Tue, 12 May 2020 11:45:57 +0000 http://help.alosuite.com/?post_type=manual_kb&p=3344

Los cargos pendientes en ALO PMS son aquellos pagos que un huésped debe realizar al hotel al final de su estancia. Estos cargos pueden incluir:

  • Importe de la habitación: El importe total de la estancia en el hotel, según la tarifa reservada.
  • Impuestos: Los impuestos aplicables a la estancia, como el IVA.
  • Servicios adicionales: Los cargos por servicios adicionales que el huésped haya consumido durante su estancia, como minibar, restaurante, lavandería, etc.
  • Otros cargos: Cualquier otro cargo que el hotel deba al huésped, como por ejemplo, cargos por cancelación o penalización por salida anticipada.

Seleccionando este informe puede obtener un listado con los cargos pendientes de facturar y de cobro.

Situaciones que generan cargos pendientes:

  • Check-out sin facturar: Cuando un cliente se marcha del hotel sin haber pagado la totalidad de su estancia.
  • Reservas anuladas con cargos: Algunas reservas pueden tener cargos por cancelación que aún no se han cobrado.
  • Cargos adicionales: Se pueden añadir cargos a una reserva o recepción por servicios adicionales, como minibar o consumiciones en el restaurante.

Gestionar los cargos pendientes:

  • Cobrar el cargo: Puedes realizar el cobro del cargo directamente desde el formulario de Cargos Pendientes o desde el formulario de la reserva/recepción.
  • Anular el cargo: Si el cargo no es válido o ya ha sido pagado por otro medio, puedes anularlo.
  • Modificar el cargo: Puedes modificar el importe o la descripción del cargo.

Mantenga un control preciso de tus finanzas

La gestión eficiente de los cargos pendientes es fundamental para asegurar el correcto flujo de caja de tu hotel. ALO PMS le ofrece las herramientas necesarias para realizar esta tarea de forma rápida y eficaz.

Acceso

  1. Desde el menú de la izquierda en PMS -> Informes ->Cargos pendientes
  2. En la caja de búsqueda superior derecha seleccionando «Cargos pendientes»

Cuando acceda al formulario obtendrá una relación de registros según el filtro que tenga aplicado. En la parte superior izquierda se mostrará el proceso en el que nos encontramos, en este caso Cargos pendientes, justo debajo tiene las solapas:

  • Listado. Es la que está activa al entrar en la opción.
  • Filtrar datos. Podrá acotar la información a mostrar.

Listado

Debajo de las solapas tiene una caja de texto para buscar por el literal que desee si las filas a mostrar son muchas esta opción es de utilidad, también se puede mostrar el icono de filtros, al pasar el cursor sobre el obtendrá información sobre los filtros aplicados.

Los campos que se muestran de cada registro son:

  • Fecha Cargo
  • Habitación
  • Cliente
  • Importe
  • Documento
  • Estado

Si hace doble clic en una de las filas la aplicación nos remite al formulario Visualizar Recepción o Reservas dependiendo del origen de datos mostrado.

Podrá obtener la información ordenada, ascendente o descendente, por cualquier campo haciendo clic en el nombre del mismo.

En la parte inferior del formulario tiene los iconos de exportación a formato PDF y EXCEL. Al seleccionarlo se descargará un fichero en el formato seleccionado con los registros que en ese momento tenga acotados según el filtro aplicado.

También dispone de un navegador de registros y un selector del número de ítems por página a mostrar.

Cargos pendientes

En la rejilla de datos nos puede mostrar reservas o recepciones, al hacer doble clic sobre la fila seleccionada le remitirá al formulario correspondiente. Por ejemplo se puede mostrar reservas anuladas o de clientes no presentados con lo que de una manera rápida puede acceder a los cargos de esa reserva y facturar lo que corresponda. En la rejilla de datos nos puede mostrar recepciones que tengamos hecho el check out pero no facturados. Otro circunstancia a tener en cuenta son las recepciones que se facturaron y no se gestionó el cobro, si hacemos clic en ver facturas accede al formulario y puede dar por cobrada la factura.

]]> Clientes alojados https://help.alosuite.com/baseconocimiento/clientes-alojados/ Tue, 12 May 2020 10:19:50 +0000 http://help.alosuite.com/?post_type=manual_kb&p=3341

Clientes alojados

Seleccionando este informe puede obtener un listado con los clientes alojados en un día determinado. Aquí le mostramos como obtenerlo.

El informe de clientes alojados se puede utilizar para una variedad de propósitos, como:

  • Hacer un seguimiento de las llegadas y salidas: El informe se puede utilizar para hacer un seguimiento de qué huéspedes están actualmente en el hotel y cuándo se espera que salgan.
  • Gestionar las asignaciones de habitaciones: El informe se puede utilizar para gestionar las asignaciones de habitaciones y asegurarse de que los huéspedes estén alojados en las habitaciones correctas.
  • Proporcionar información a los huéspedes: El informe se puede utilizar para proporcionar información a los huéspedes, como el número de su habitación y la fecha de salida.
  • Identificar tendencias: El informe se puede utilizar para identificar tendencias, como el tipo de habitaciones que son más populares o el tiempo medio que los huéspedes permanecen en el hotel.
  • Comunicación con los huéspedes: El informe puede utilizarse para comunicarse con los huéspedes, por ejemplo, para enviarles mensajes de bienvenida o recordatorios de su fecha de salida.

Acceso

  1. Desde el menú de la izquierda en PMS -> Informes -> Clientes alojados 
  2. En la caja de búsqueda superior derecha seleccionando «Clientes alojados»

Cuando acceda al formulario obtendrá una relación de registros según el filtro que tenga aplicado. En la parte superior izquierda se mostrará el proceso en el que nos encontramos, en este caso Clientes alojados, justo debajo tiene las solapas:

  • Listado. Es la que está activa al entrar en la opción.
  • Filtrar datos. Podrá acotar la información a mostrar.

Listado

Debajo de las solapas tiene una caja de texto para buscar por el literal que desee si las filas a mostrar son muchas esta opción es de utilidad, también se puede mostrar el icono de filtros, al pasar el cursor sobre el obtendrá información sobre los filtros aplicados.

Los campos que se muestran de cada registro son:

  • Habitación. El número de la habitación en la que se aloja el huésped.
  • Tipo habitación. El tipo de habitación que ha reservado el huésped (por ejemplo, individual, doble, suite).
  • Cliente. El nombre completo del huésped.
  • Localizador
  • Fecha entrada. La fecha en que el huésped se registró en el hotel.
  • Fecha salida. La fecha en que el huésped tiene previsto salir del hotel.
  • Tarifa. La tarifa que el huésped está pagando por su habitación.
  • Régimen
  • Observaciones. El informe también puede incluir información adicional sobre el huésped.

Si hace doble clic en una de las filas la aplicación nos remite al formulario Visualizar Recepción o Reservas dependiendo del origen de datos mostrado.

Podrá obtener la información ordenada, ascendente o descendente, por cualquier campo haciendo clic en el nombre del mismo.

En la parte inferior del formulario tiene los iconos de exportación a formato PDF y EXCEL. Al seleccionarlo se descargará un fichero en el formato seleccionado con los registros que en ese momento tenga acotados según el filtro aplicado.

También dispone de un navegador de registros y un selector del número de ítems por página a mostrar.

Beneficios del informe de clientes alojados:

  • Mayor eficiencia: Optimiza los procesos de check-in y check-out.
  • Mejor servicio al cliente: Ofrece un servicio más personalizado a sus huéspedes.
  • Toma de decisiones informada: Utiliza los datos del informe para tomar decisiones estratégicas para su negocio.

En resumen, el informe de clientes alojados en ALO Suite es una herramienta indispensable para cualquier establecimiento hotelero. Le permite tener un control total sobre la ocupación de sus habitaciones, mejorar la experiencia de sus huéspedes y tomar decisiones más informadas para su negocio.

]]> Habitaciones bloqueadas https://help.alosuite.com/baseconocimiento/habitaciones-bloqueadas/ Tue, 12 May 2020 08:46:20 +0000 http://help.alosuite.com/?post_type=manual_kb&p=3335

Habitaciones bloqueadas

En ALO PMS habitaciones bloqueadas se refiere a habitaciones que no están disponibles para reserva. Hay varias razones por las que una sala puede estar bloqueada:

  • La habitación ya está reservada: Si una habitación ya está reservada, se bloqueará para que nadie más pueda reservarla.
  • La habitación está fuera de servicio: Si una habitación está fuera de servicio por mantenimiento o reparaciones, será bloqueada para que los huéspedes no puedan reservarla.
  • La habitación está reservada para un grupo: Si un grupo de huéspedes ha reservado un bloque de habitaciones, esas habitaciones se bloquearán para que nadie más pueda reservarlas.
  • La habitación está retenida para llegadas VIP: Algunas habitaciones pueden estar retenidas para llegadas VIP, como celebridades o altos directivos. Estas habitaciones se bloquearán para que no puedan ser reservadas por otros huéspedes.

Para ver las habitaciones bloqueadas en ALO PMS, puede ir al planning.

Puede bloquear habitaciones desde el rack de habitaciones. Para ello, selecciona las habitaciones que deseas bloquear y haz clic en el botón Bloquear. Luego se le pedirá que ingrese el motivo para bloquear las habitaciones.

Una vez que una habitación esté bloqueada, ya no estará disponible para reservar. Si intenta reservar una habitación bloqueada, recibirá un mensaje indicándole que la habitación no está disponible.

Acceso

  1. Desde el menú de la izquierda en PMS -> Informes -> Habitaciones bloqueadas 
  2. En la caja de búsqueda superior derecha seleccionando «Habitaciones bloqueadas»

Cuando acceda al formulario obtendrá una relación de registros según el filtro que tenga aplicado. En la parte superior izquierda se mostrará el proceso en el que nos encontramos, en este caso Habitaciones bloqueadas, justo debajo tiene las solapas:

  • Listado. Es la que está activa al entrar en la opción.
  • Filtrar datos. Podrá acotar la información a mostrar.

Listado

Debajo de las solapas tiene una caja de texto para buscar por el literal que desee si las filas a mostrar son muchas esta opción es de utilidad, también se puede mostrar el icono de filtros, al pasar el cursor sobre el obtendrá información sobre los filtros aplicados.

Los campos que se muestran de cada registro son:

  • Habitación
  • Tipo Habitación
  • Planta
  • Motivo Bloqueo
  • Fecha Inicio
  • Fecha Final Prevista
  • Fecha Final
  • Cierre Habitación

Podrá obtener la información ordenada, ascendente o descendente, por cualquier campo haciendo clic en el nombre del mismo.

En la parte inferior del formulario tiene los iconos de exportación a formato PDF y EXCEL. Al seleccionarlo se descargará un fichero en el formato seleccionado con los registros que en ese momento tenga acotados según el filtro aplicado.

También dispone de un navegador de registros y un selector del número de ítems por página a mostrar.

Cómo bloquear una habitación

Desde la opción rack de habitaciones puede bloquear una habitación asignando fechas e indicando el motivo seleccionando el icono de configuración de la habitación en cuestión.

]]> Resumen de ocupación https://help.alosuite.com/baseconocimiento/resumen-de-ocupacion/ Tue, 12 May 2020 08:25:33 +0000 http://help.alosuite.com/?post_type=manual_kb&p=3328

El resumen de ocupación en ALO PMS es un informe que le permite visualizar la ocupación del hotel en un periodo de tiempo determinado. Este informe te proporciona información sobre:

A través de este informe podemos obtener:

  • Número de habitaciones disponibles: Es el número de habitaciones que el hotel tiene disponibles para la venta.
  • Número de habitaciones vendidas: Es el número de habitaciones que el hotel ha vendido durante el período de tiempo determinado.
  • Tasa de ocupación: Es el porcentaje de habitaciones que están ocupadas durante un período de tiempo determinado.
  • Tarifa media diaria (ADR): Es el precio medio que el hotel ha cobrado por una habitación durante un periodo de tiempo determinado.
  • Ingresos por habitación disponible (RevPAR): Es la cantidad promedio de ingresos que el hotel ha generado por habitación disponible durante el período de tiempo determinado.

El resumen de ocupación le permite:

  • Analizar la ocupación de su hotel: Puede ver cómo ha variado la ocupación a lo largo del tiempo y compararla con períodos anteriores.
  • Identificar tendencias: Puede identificar tendencias en la ocupación, como por ejemplo, si hay más ocupación en fin de semana que entre semana.
  • Tomar decisiones estratégicas: Puede utilizar la información del resumen de ocupación para tomar decisiones estratégicas sobre la gestión de tu hotel, como por ejemplo, ajustar las tarifas o realizar campañas de marketing.

Acceso

  1. Desde el menú de la izquierda en PMS -> Informes -> Resumen ocupación 
  2. En la caja de búsqueda superior derecha seleccionando «Resumen ocupación»

Cuando acceda al formulario obtendrá una relación de registros según el filtro que tenga aplicado. En la parte superior izquierda se mostrará el proceso en el que nos encontramos, en este caso Resumen ocupación, justo debajo tiene las solapas:

  • Listado. Es la que está activa al entrar en la opción.
  • Filtrar datos. Podrá acotar la información a mostrar.

Listado

Debajo de las solapas tiene una caja de texto para buscar por el literal que desee si las filas a mostrar son muchas esta opción es de utilidad, también se puede mostrar el icono de filtros, al pasar el cursor sobre el obtendrá información sobre los filtros aplicados.

Los campos que se muestran de cada registro son:

  • Fecha
  • Entradas
  • Salidas
  • Total ocupadas
  • Bloqueadas
  • TotalLibres
  • DOBLE. Tipo de habitación 1
  • TRIPLE. Tipo de habitación 2…
  • Sin tipo habitación
  • Porcentaje

Podrá obtener la información ordenada, ascendente o descendente, por cualquier campo haciendo clic en el nombre del mismo.

En la parte inferior del formulario tiene los iconos de exportación a formato PDF y EXCEL. Al seleccionarlo se descargará un fichero en el formato seleccionado con los registros que en ese momento tenga acotados según el filtro aplicado.

También dispone de un navegador de registros y un selector del número de ítems por página a mostrar.

]]> Salidas previstas https://help.alosuite.com/baseconocimiento/salidas-previstas/ Tue, 12 May 2020 07:01:15 +0000 http://help.alosuite.com/?post_type=manual_kb&p=3325

El informe de salidas previstas permite obtener un listado de recepciones que tienen prevista su salida, en un determinado periodo.

Salidas previstas en ALO PMS se refiere a la lista de huéspedes que tienen programada su salida del hotel en un día determinado. Esta información se puede utilizar para preparar el hotel para las próximas salidas y garantizar que todos los huéspedes tengan una experiencia de salida sin problemas.

La lista de Salidas previstas normalmente incluye la siguiente información:

  • Nombre del huésped: este es el nombre legal completo del huésped.
  • Número de habitación del huésped: Este es el número de la habitación en la que se hospeda el huésped.
  • Fecha de salida del huésped: Esta es la fecha en la que el huésped tiene previsto realizar el check out del hotel.

La lista de Salidas previstas se puede utilizar para preparar el hotel para las próximas salidas. Por ejemplo, el hotel puede utilizar la lista para:

  • Limpiar las habitaciones: El hotel puede utilizar el listado para identificar las habitaciones que estarán vacías el día de salida. Estas habitaciones se pueden limpiar y preparar para los siguientes huéspedes.
  • Preparar el proceso de salida: El hotel puede utilizar la lista para preparar el proceso de salida de los huéspedes. Por ejemplo, el hotel puede preparar las facturas de los huéspedes y asegurarse de que todos tengan sus llaves y otras pertenencias.
  • La lista de Salidas previstas también se puede utilizar para garantizar que todos los huéspedes tengan una experiencia de pago sin incidencias.

El hotel puede utilizar la lista para:

  • Contactar con los huéspedes: El hotel puede contactar con los huéspedes para recordarles su hora de salida y preguntarles si tienen alguna pregunta o inquietud.
  • Brindar asistencia con el check-out: El hotel puede brindar asistencia con el check-out a los huéspedes. Por ejemplo, el hotel puede ayudar a los huéspedes con su equipaje o con el transporte al aeropuerto.

Al utilizar la lista de Salidas previstas, el hotel puede prepararse para las próximas salidas y garantizar que todos los huéspedes tengan una experiencia de salida sin problemas.

Acceso

  1. Desde el menú de la izquierda en PMS -> Informes -> Salidas previstas 
  2. En la caja de búsqueda superior derecha seleccionando «Salidas previstas»

Cuando acceda al formulario obtendrá una relación de registros según el filtro que tenga aplicado. En la parte superior izquierda se mostrará el proceso en el que nos encontramos, en este caso Salidas previstas, justo debajo tiene las solapas:

  • Listado. Es la que está activa al entrar en la opción.
  • Filtrar datos. Podrá acotar la información a mostrar.

Listado

Debajo de las solapas tiene una caja de texto para buscar por el literal que desee si las filas a mostrar son muchas esta opción es de utilidad, también se puede mostrar el icono de filtros, al pasar el cursor sobre el obtendrá información sobre los filtros aplicados.

Los campos que se muestran de cada registro son:

  • Fecha entrada
  • Fecha salida
  • Localizador
  • Habitación
  • Tipo habitación
  • Cliente
  • ClienteFacturar
  • Pax
  • Régimen

Si hace doble clic en una de las filas la aplicación nos remite al formulario Visualizar recepciones.

Podrá obtener la información ordenada, ascendente o descendente, por cualquier campo haciendo clic en el nombre del mismo.

En la parte inferior del formulario tiene los iconos de exportación a formato PDF y EXCEL. Al seleccionarlo se descargará un fichero en el formato seleccionado con los registros que en ese momento tenga acotados según el filtro aplicado.

También dispone de un navegador de registros y un selector del número de ítems por página a mostrar.

]]> Próximas entradas https://help.alosuite.com/baseconocimiento/proximas-entradas/ Mon, 11 May 2020 16:48:33 +0000 http://help.alosuite.com/?post_type=manual_kb&p=3321

El informe de próximas entradas permite obtener un listado de las reservas que tienen previsto entrar en un determinado periodo.

Próximas entradas en ALO PMS se refiere a la lista de huéspedes que tienen programado registrarse en el hotel en un día determinado. Esta información se puede utilizar para preparar el hotel para las próximas llegadas y garantizar que todos los huéspedes tengan una experiencia de check in sin incidencias.

La lista de Próximas entradas normalmente incluye la siguiente información:

  • Nombre del huésped: este es el nombre legal completo del huésped.
  • Fecha de llegada del huésped: Esta es la fecha en la que el huésped tiene previsto registrarse en el hotel.
  • Número de habitación del huésped: Es el número de la habitación que se le ha asignado al huésped.

La lista de Próximas entradas se puede utilizar para preparar el hotel para las próximas llegadas. Por ejemplo, el hotel puede utilizar la lista para:

  • Preparar las habitaciones: El hotel puede utilizar el listado para identificar las habitaciones que estarán ocupadas el día de llegada. Luego, estas habitaciones se pueden limpiar y preparar para los huéspedes.
  • Preparar el proceso de check in: El hotel puede utilizar la lista para preparar el proceso de check in de los huéspedes. Por ejemplo, el hotel puede preparar los paquetes de bienvenida de los huéspedes y asegurarse de que toda la documentación necesaria esté lista.

La lista de Próximas entradas también se puede utilizar para garantizar que todos los huéspedes tengan una experiencia de check in sin problemas. Por ejemplo, el hotel puede utilizar la lista para:

  • Contactar con los huéspedes: El hotel puede contactar con los huéspedes para darles la bienvenida al hotel y recordarles su hora de check in.
  • Brindar asistencia con el check in: El hotel puede brindar asistencia con el check in a los huéspedes. Por ejemplo, el hotel puede ayudar a los huéspedes con su equipaje o con el transporte desde el aeropuerto.

Al utilizar la lista de Próximas entradas, el hotel puede prepararse para las próximas llegadas y garantizar que todos los huéspedes tengan una experiencia de check-in sin incidencias.

Acceso

  1. Desde el menú de la izquierda en PMS -> Informes -> Próximas entradas 
  2. En la caja de búsqueda superior derecha seleccionando «Próximas entradas»

Cuando acceda al formulario obtendrá una relación de registros según el filtro que tenga aplicado. En la parte superior izquierda se mostrará el proceso en el que nos encontramos, en este caso Próximas entradas, justo debajo tiene las solapas:

  • Listado. Es la que está activa al entrar en la opción.
  • Filtrar datos. Podrá acotar la información a mostrar.

Listado

Debajo de las solapas tiene una caja de texto para buscar por el literal que desee si las filas a mostrar son muchas esta opción es de utilidad, también se puede mostrar el icono de filtros, al pasar el cursor sobre el obtendrá información sobre los filtros aplicados.

Los campos que se muestran de cada registro son:

  • Fecha entrada
  • Hora
  • fecha salida
  • Localizador
  • Habitación
  • Tipo habitación
  • Cliente
  • ClienteFacturar
  • Tarifa
  • Pax
  • Régimen

Si hace doble clic en una de las filas la aplicación nos remite al formulario Visualizar Reservas.

Podrá obtener la información ordenada, ascendente o descendente, por cualquier campo haciendo clic en el nombre del mismo.

En la parte inferior del formulario tiene los iconos de exportación a formato PDF y EXCEL. Al seleccionarlo se descargará un fichero en el formato seleccionado con los registros que en ese momento tenga acotados según el filtro aplicado.

También dispone de un navegador de registros y un selector del número de ítems por página a mostrar.

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